多數患者得知自己需長期步入癌症治療後，第一個反應多是不敢相信且無法接受，再來就是不知道該如何面對未來的生活，以及如何紓解罹患癌症的壓力，此時，癌症個案管理師就像溫暖的陽光照亮患者的心，讓黑暗的恐懼一掃而去，成為重要的精神支柱。

    婷婷(化名)年僅32歲花樣年華便罹患第四期的肺腺癌，在診間沉默不發一語，看到個案管理師，就像第一次開口說話般顫抖的問「我…還可以活多久？」嬌小的身軀坐在椅子上不停地搖晃，慌亂的眼神飄移著，即使媽媽緊緊依偎陪伴著，不安的情緒仍無法停歇，個案管理師握住婷婷的雙手，給予她信心與勇氣，讓從小就患有精神方面疾病的她慢慢的穩定下來。

    「為什麼？為什麼大家都用異樣的眼光看我？我的手跟臉好可怕，我不敢出門！我不要出門！我不要來醫院！」婷婷崩潰的在診間大喊。部分患者因肺癌治療，發生藥物副作用而造成生活上的困擾，對婷婷而言，最困擾的便是皮疹 -- 臉上與手都有明顯的疹子。個案管理師首先安撫婷婷的情緒，並拿出其他患者的治療前後照片分享，溫柔地告訴她「很多人治療都會遇到這樣的情況，婷婷跟大家都是一樣的喔！但是大家治療後，你看，是不是都有好好地控制下來呢？婷婷也可以的！」個案管理師與婷婷持續溝通後，讓她願意依循專業醫療團隊的輔助藥物，半個月後便有效控制皮疹的症狀，婷婷也願意持續回診追蹤。

      面對癌症治療，多數患者在回診時都有許多問題及疑慮，婷婷也一樣對生活充斥著不安與焦慮，「我會不會沒辦法結婚？」、「癌症不會復發？」、「我還可以回去工作嗎？」，罹癌前在英文補習班擔任教師的婷婷，因為深愛小朋友與英文教學，這便是她生活中最充滿自信與真實自我的地方，也只有在教學的過程中，她能忘卻自己罹癌的事實，對此，初期無法工作的婷婷有著生不如死的痛苦。